怕她再去上级行投诉，行里对这件事的处理决定是不追究内部人员责任，由于行长与叶监察带着贰佰元现金与礼品登门道歉。
于行长擅搞政工，当办公室主任时文章就洋洋洒洒、声情并茂，升了行长后主抓柜面服务，更让他有了作为的舞台。他到酒店吃饭时发现迎宾小姐在门口见到客人时鞠躬行礼，口呼“欢迎光临”，受到启发便规定柜面员工见到客户先做迎宾小姐同样的动作，然后再办理业务。不过隔着柜台鞠躬由于见不到手的配合动作看起来点头哈腰不优雅，便改成抬手示意同时高呼“你好d行”；他到超市去购物发现销售员都站在货架边不准往下坐，为了提高柜面的服务质量，规定上班时必须站立，因此营业室里不配椅子，柜面上人只能站着上班，再苦再累也只能咬牙坚持。
班上人议论时也幸运：他于行长肯定也在电影里看见过rb人跪着对话，怎就没生出灵感来让柜面上人跪着服务呢？经讨论有员工得出了不一定正确的判断：
不是他于行长没有灵感，更不是他不想这么做，可能是基于两点原因，一是银行柜台的高度是有规矩的，这个规矩不是他个县级行的副行长关在办公室里动脑筋就能改掉的，鉴于这种客观状况，让职工跪地上够不着柜面就无法接待客户；让职工跪椅子上达不到彰显客户的效果，因为客户在柜外看不出里面人是跪是坐；如果让职工跪桌面上或柜台上显然不成体统。二是不管他于行长多么想创出惊世骇俗的服务模式来证明他超凡脱俗，让国有银行的员工跪着服务终究是挑战国人心理底线的壮举，如果能得到主流舆论的认可自然风光，但如果演砸了遭致口诛笔伐，肯定于仕途不利，何况现在各行业的精英们都在日新月异地推出新花样来改进服务，学现成的就已足够能证明管理能力的非凡。
闭起门来定出的规矩自然经不住实践的考验，临柜人员站着服务可以，但站着操作业务却极不方便，眼见定出的规矩影响到柜面业务的正常进行，于行长没法，只得又将营业室里椅子配起来，重新规定业务操作时可以坐，其他时间必须站。
于行长刚开始抓服务只是粗放的拿来主义，后来觉得要自成一体，便花大力气编撰了本小册子，里面事无巨细地对员工的言行举止做出详细的规定。比如站立时，必须双脚与肩同宽，收腹挺胸、面带微笑、眼睛直视前方、双手自然下垂贴裤缝；坐时严禁晃腿、翘二郎腿，只能坐椅面三分之一部位，双腿自然并拢，身体垂直不前倾；规定当客户问这个问题时必须怎么回，问那个问题时必须怎么答，每个字丝毫不能差错，连张口前先要做的预备姿势都要统一，每晚将大家组织起来培训，定期进行考核。
也有打电话的规范要求，无论打进打出电话，开口必须先用普通话招呼“您好d行”，结束时必须有“谢谢您d行”。形成规范的服务模式后，引得全市各兄弟行来取经，都将编的那个小册子当红宝书回去学，于行长因此在全市d行系统名声大噪。
改革无处不在，掌行长带参观团到邻省的省会城市去取经，带回的经验是取消储蓄柜上对班，采用两工一休，就是上两个整天班放一天假，中午饭也在班上由当班人员自己解决，班从早上七点半上到晚上六点半，十多个小时连续工作让大家吃不消。
不相信外面城市里职工的生存状况也如此恶劣，时间长了有一起去取经的人说出真相：两工一休确有其事，不过人家朝九晚五，中午是休息时间，因为大城市里家离班上远才不回家，学回来的是断章取义的经验。
外出取经也打听到城市里职工的年收入四万元左右，我们落后地区职工工资名义上从八百左右涨到一千左右了，不过发到手的工资还有伍佰元，叫固定工资，还有伍佰元拿出来考核，和行里的业绩、网点的业绩、个人的业绩挂钩，有一个环节完不成任务就扣发，叫考核工资，一个季度兑现一次。
个人吸储的政策也变了，以前吸储一万元奖励一百元，多多益善，现在是每个人必须保持着三十万以上的“爱行储蓄”，是每个员工必须无条件完成的任务，谁不完成说明不爱行，扣了绩效工资还得完成。职工工资改革的同时行长们的工资也改，副科级以上干部实行年薪制，每个月发的生活费已是职工工资的数倍，年底还有一份可观的薪水。
当然，改革已显现了领导们不可或缺的人才地位，现在的理念是管理出效益，职工做出任何成绩都源于领导的管理，所以就应该有相应的收入差别。
不管怎么改，银行终究是好单位，就职工的那份固定工资已和一般单位的收入差不多，何况，多少还能发点绩效工资。因此，工资虽明升暗降了，但比起一般单位仍不低。
因为是柜组长，韩红星不需要在柜面上站立着上班，但知道一线的班真难上，从早站到晚不算，随时有领导来查，看站姿是否合规。员工总背后骂那些人模狗样查岗的，看员工处处不顺眼，每次挑出若干毛病，这种班制若换成他们来，不要说站着还要讲究动作，就是啥事不干，只从早到晚坐班上看能坚持几天！
都知道银行是欢迎投诉的单位，还能得到现金与礼品的回报，因